Nieuwe pagina 1

G. Kwaliteitscriteria Therapie-praktijk

Deze kwaliteitscriteria zijn vastgesteld op basis van overleg tussen de Consumentenbond en Zorgverzekeraars, rekening houdend met wettelijke bepalingen (zoals de WGBO). De aangesloten leden van ‘Beroepsorganisaties voor Therapeuten in de Psycho-sociale en Geestelijke Gezondheidszorg’ dienen hieraan te voldoen ter waarborging van de belangen van hun cliënten en van henzelf.

Kwaliteitscriteria
Gedegen opleiding:
‘Regulier’ of ‘Therapeutische (basis) beroepsopleiding’ op HBO- of Universitair-niveau.
Lidmaatschap van een Beroepsorganisatie.
Herkenbaarheid beroepsorganisatie en specialisme:
o.a. via deurschildje, folders, website, briefpapier, factuur.
Beroepsregister / Herregistratie:
de therapeut dient zich te laten registreren in het Beroepsregister; de Beroepsorganisatie dient periodiek te controleren of de registratie-eisen van geregistreerde leden nog correct zijn.
Jaarlijkse bij- en nascholingsactiviteiten:
volgens de norm van uw Beroepsorganisatie.
Praktijkinrichting:
aparte, in belangrijke mate geluiddichte, schone, ordelijk ingerichte en gemakkelijk toegankelijke praktijkruimte; toilet; wachtruimte; kleedruimte als tijdens de behandeling uit- en aankleden nodig is. Bij praktijkruimtes die alleen via een trap te bereiken zijn dient de therapeut een geschikt alternatief te hebben voor cliënten die b.v. rolstoelafhankelijk zijn – zoals een ruimte op de begane grond, daar waar een lift is, bij de cliënt thuis. Als consulten zo gepland worden dat er b.v. een half uur ruimte tussen zit, is een speciale wachtruimte minder urgent.
Hygiëne:
persoonlijke hygiëne en verzorgd uiterlijk van de therapeut.
Privacy:
therapeutische behandelingen dienen op discrete wijze te worden uitgevoerd, zonder dat derden het kunnen zien of horen; cliëntendossiers dienen vertrouwelijk behandeld en beveiligd bewaard te worden: zie 9.
Cliëntendossiers:
dienen de persoonlijke gegevens van de cliënt te bevatten, de anamnese gegevens, de verrichte behandelingen en een beschrijving van het verloop; de behandelingsovereenkomst; brieven betreffende de cliënt. De dossiers dienen beveiligd te worden opgeborgen: afgesloten kast en/of computerpassword. De cliënt heeft inzage- en kopie-recht, met uitzondering van de eventuele persoonlijke reflecties van de therapeut.
Dossiers dienen 10 jaar, beveiligd opgeborgen, bewaard te worden. Alleen personen die een functionele relatie tot het dossier hebben – b.v. assistente, collega, secretaresse – hebben (al dan niet beperkte) toegang tot de dossiers.
Behandelingsovereenkomst (WGBO):
de therapeut is verplicht om – in 2-voud – een schriftelijke Behandelingsovereenkomst met de cliënt af te sluiten zodra de behandelingsconsulten beginnen; aan de overeenkomst kunnen desgewenst aanvullende afspraken toegevoegd worden, bijvoorbeeld over het annuleren van afspraken en over betalingsverplichtingen; zowel therapeut als cliënt ondertekenen de overeenkomst en beide ontvangen een exemplaar daarvan.
Beroepsaansprakelijkheids-verzekering (BA-verz.) en Rechtsbijstandverzekering:
het afsluiten van een Beroepsaansprakelijkheids-verzekering* is, zowel ter dekking van eventuele schade met betrekking tot cliënt en therapeut, verplicht. Een Rechtsbijstand-verzekering, voor de therapeut, als aanvulling op de BA-verzekering is wenselijk. *Een Bedrijfsaansprakelijkheids-verzekering is niet voldoende.
Informatie over tarieven en vergoedingen:
de tarieven voor de consulten dienen, voorafgaande aan de behandelingen, duidelijk te zijn via website, folder, schriftelijke informatie. Ook dient de cliënt gewezen te worden op eventuele mogelijkheden om bij haar/zijn Zorgverzekeraar een vergoeding voor de consulten te krijgen.
Richtlijnen en standaarden behandelwijze:
schriftelijke omschrijving – voor derden – van de inhoud van de toegepaste behandelwijze, alsmede de deskundigheden en vaardigheden van de therapeut.
Natuurgeneeskundige middelen:
schriftelijke informatie, via gebruiksaanwijzing of bijsluiter, bij natuurgeneeskundige middelen.
Minimum aantal cliënten / minimum aantal uren zorg:
gemiddeld 8 uur of meer per week cliënten behandelen.
Bereikbaarheid:
goede bereikbaarheid per telefoon, o.a. via antwoordapparaat, en duidelijke informatie – o.a. op de website - over weekenddiensten, waarnemingsregelingen, vakantie-afspraken.
Omgang met de cliënten (WGBO):
de cliënt dient respectvol bejegend te worden, de zelfbeschikking en vrije artsenkeuze van de cliënt worden gerespecteerd, de geheimhoudingsplicht van de therapeut nageleefd. Vooraf wordt de cliënt geïnformeerd over de behandeling (verloop, handelingen, duur, mogelijke nadelige gevolgen, beperkingen). De cliënt kan deze informatie schriftelijk of op de website van de therapeut nalezen.
Omgang met collegae / overdracht en nazorg:
met betrekking tot afwezigheid, ziekte, vakantie, doorverwijzing, overname of overleg met betrekking tot cliënten dienen contacten met collegae geregeld te zijn. Welke afspraken zijn daarover gemaakt? Heeft de therapeut kennis van de sociale kaart van haar of zijn regio?
Omgang met reguliere zorg:
de reguliere zorg dient geïnformeerd te worden als de therapeut dit nodig acht, contacten met plaatselijke huisartsen en andere reguliere hulpverleners of instanties zijn daarom van belang. Vraag cliënten om, als zij dit wenselijk vinden, zelf de huisarts te informeren over de therapeutische behandeling.
Intervisie:
periodieke deelname aan een intervisiegroep is belangrijk.
Supervisie:
voor menig therapeut kan incidenteel of regelmatig contact met een supervisor ondersteunend en inzichtgevend zijn.
Intercollegiale toetsing:
de therapeut ziet het belang in van intercollegiale toetsing, bijvoorbeeld in de vorm van visitatie-bezoek of schriftelijke visitaties door de Beroepsorganisatie.
Informatie over klachtenregeling:
de therapeut dient de cliënt te informeren over de klachtenregeling van de Beroepsorganisaties, via praktijkfolder, korte praktische informatie en/of website. [Laat merken dat u openstaat voor eventuele kritische vragen of klachten en bespreek deze op een respectvolle en constructieve wijze. Een cursus ‘Geweldloze Communicatie’ is ieder aan te raden.]
Evaluatieformulier voor cliënten:
een evaluatieformulier dat de therapeut tegen het eind van een reeks consulten aan de cliënt geeft om in te vullen, en de keer erna mee te nemen en desgewenst te bespreken, geeft de therapeut inzicht in de behandeling en eventueel te verbeteren aspecten ervan.
Controle en sanctionering:
de Beroepsorganisatie ziet toe op de naleving van de kwaliteitscriteria en kan leden om verduidelijking vragen, of afhankelijk van de ernst van de situatie: berispen, schorsen of het lidmaatschap ontzeggen.

Cliënt goed informeren

Het is van belang dat de cliënt goed geïnformeerd wordt. Bij het eerste kennismakings- of intake-gesprek wordt daarom de volgende informatie meegegeven:
- uw praktijkfolder en/of korte praktische informatie (+ verwijzing naar uw website);
- de cliëntenfolder van uw beroepsorganisatie;
- de schriftelijke behandelingsovereenkomst (welke verplicht gesteld is in de WGBO:
'Wet Geneesk.Behandelingsovereenkomst').
Uw cliënt kan de informatie thuis nog eens doorlezen en desgewenst tijdens het eerste (vervolg)consult om eventuele toelichting vragen. Daarna tekenen therapeut en cliënt de 'behandelingsovereenkomst'. [Ook voor de 'Beroepsaansprakelijkheidsverzekering' is het van belang dat zowel de therapeut als de cliënt de overeenkomst ondertekenen.]

Praktijkfolder, korte praktische informatie, website
Door de opkomst van internet, met mogelijkheden als e-mail en websites, is de communicatie tussen cliënt en behandelaar veranderd. Voordelen van internet zijn onder andere de vele mogelijkheden zoals: snelle communicatie, vormgeving, voordelig, snel aan te passen informatie. Anderzijds is het minder persoonlijk geworden en is alle informatie niet altijd goed te overzien. Daarom kiezen nog altijd veel therapeuten voor een mooi uitgevoerde praktijkfolder met informatie die niet snel verandert (en via digitale drukkerijen ook heel betaalbaar is) en/of een A4-pagina met korte praktische informatie die de toekomstige cliënt na het intake-gesprek mee kan nemen. (Bedenk dat de meeste cliënten maar ongeveer 20% onthouden van wat u tijdens zo’n eerste gesprek vertelt. Belangrijk dus om “Ik heb echt alles verteld en uitgelegd!” aan te vullen met na te lezen informatie!)

De volgende informatie is voor de cliënt belangrijk:
- Contactgegevens: uw naam, adres, telefoon, e-mail, website, hoe contact met u opgenomen kan worden, waar de praktijk gevestigd is (eventueel: openbaar vervoer, parkeermogelijkheid, plattegrond), afspraken over afzegging consult.
- Tarieven voor een consult.
- Beknopte informatie over: uw kwalificatie, de behandeling (werkwijzen, methoden, technieken), indicatie en contra-indicatie, het verloop en de duur van de behandeling, mogelijke nadelige gevolgen, beperkingen, de behandelingsovereenkomst.
- Kort vermelden van: recht op zelfbeschikking en vrije keuze van behandelaar, geheimhoudingsplicht, vergoedingsmogelijkheden Zorgverzekeraar, uw lidmaatschap van een Beroepsorganisatie (en hun kwaliteitsbewaking, klachtenregeling, naam en website).